Je rencontre des problèmes sur l'application mobile

  • Mise à jour

Si vous ne parvenez pas à démarrer l'enregistrement vidéo ou à passer à la question suivante, le problème peut être lié à une instabilité sur votre connexion. 

Nous vous recommandons alors à changer de mode de connexion :

  • Si vous utilisez un wifi, déconnectez-le
  • Si vous utilisez seulement le réseau mobile, essayez de vous connecter à un wifi

Afin d'éviter au mieux les problèmes d'enregistrement, vous pouvez également vérifier que votre mobile dispose de suffisamment d'espace de stockage pour enregistrer une vidéo de quelques minutes.

Attention, si vous n'avez pas autorisé l'accès à votre galerie d'image ou à votre caméra, aucune vidéo ne nous sera envoyée. Vous pouvez le vérifier dans vos paramètres d'accessibilité.

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